近幾年来，隨著人口老化，經濟壓力的增大，公司對負責業務行銷的人，所要求背負的業績數字也屢創新高，也就是沒有最高…只有更高！隨著業務銷售壓力增加，也讓業務人員的玻璃心症候群隨之增多。
「玻璃心症候群」有哪些呢？因為行銷過程中，業務人員難免因為個人知識、經驗、性格、偏好，以及所面對的客戶身分與個性不同，而在互動過程中產生退縮、等候、觀望、緊張，等不利於成交的消極心理。
俗話說的好，「天下本無事，庸人自擾之」，根據實務觀察，「玻璃心症候群」有3種症狀：
1、害羞玻璃心
「羞怯心理」是一種正常的情緒反應。當羞怯心理產生時，血液循環加速，心跳加快，這種反應往往導致思維「混亂」，於是羞怯的人常在人際交往中出現語無倫次、舉止失措的現象，更糟的情勢常常因此而講錯話，或者話一說出口就發現：「完蛋了，怎麼跟我想的不一樣」。
2、自卑玻璃心
「自卑心理」往往是缺乏自信的經典表現，像是需要別人的注意和認同、放縱自己、優柔寡斷、拖拖拉拉等都是缺乏自信的表現。
這些人認識不到自己的價值和重要性，需要聽到持續不斷的肯定，如「你很好」等，才能確認自己是被接受和認同的。會造成這種原因不外乎環境，成
長過程中的心理架構過程，若是家中長期用公主和王子的方式教養，長大後變成大媽寶，經不起挫折也不會太奇怪吧？至於現今大家習慣尋求網路上的認同，許多人沈迷網路虛擬的按讚數，期望得到肯定等等….。
其實，業務開發就像愛情的發展，缺法自信的人很難在他人面前展現自己最佳的一面。雖然正妹、天菜型的帥哥，在外表上總是特別吃香，不過，有自信的人更能展現持續而獨特的魅力，還是會具備正向吸引力的。
三、猜疑玻璃心
從心理學角度講，猜疑心理是常見的心理之一。猜疑心理是人性的弱點之一。疑心病太重的話，很可能思慮過度，凡事都往壞處想，說者無心、聽者有意，捕風捉影，無中生有。
試想，如果今天一個業務員和你有約，卻在見面時懷疑你是否想反推銷、騷擾他，你會做何感想？若是在兩性交往上，很可能就是俗稱的公主/狂男病吧，這種異性被家人養慣了，以為全天下異性都對他充滿綺麗的幻想，願意付出一切來得到自己的肯定….以為全天下的人都會像家人一樣疼愛自己；又或者被許多不切實際的偶像劇或電視劇情污染，導致腦殘搞不清楚狀況。
打破銷售「玻璃心症候群」
試著面對更多的人說話，練習模擬出最逼真的場景。
講話是看似一個非常基礎的動作，但還是很多業務人員，一見到很多人就會感到緊張，甚至說不出話來，因此要練習，這種習慣對以後和陌生朋友講話會十分有幫助。
想要克服銷售心理障礙除了無數次的模擬練習之外，還要客製化不同場合的環境，例如：在咖啡廳需要講大聲點，在高級餐廳則要先研究餐點。如此一來，可以讓你在談話當下，不用耗費心思去猜測，現場可能會談話造成負面影響的因素。
麻省理工學院(Massachusetts Institute of Technology，MIT)的研究人員發現，人們的腦袋，一次只能同時專注在一到兩件事情上，因此業務人員該學習省下心力，著重在與客戶對話，以及如何讓交談流暢，而不是擔心下一句話術是什麼，或是把時間花費在處理突發案件上，我想，應該沒看過哪個社交達人，在聊天時還照稿背誦吧！
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